iOS/iPadOS 13.1系では、一定の条件が重なるとDocumentPicker系で不具合が出ることが確認されています。これはiOS/iPadOS 12からアップグレードされた場合には発生しません。
具体的にはDocumentPicker系やiOSのファイル.App（ファイルアプリ）からTouchJWv2のサンドボックスが見えなくなるという現象です。
この問題は、iOS/iPadOS 13.2にアップグレードすると解消されます。
iOS/iPadOS 12系で最新のTouchJWv2が起動しないとのサポートをいただきます。この場合も、iOS/iPadOS 13.2にアップデートすると解消されます。